С вещами — на выезд

Екатерина Воронкова, опубликовано в «Нижегородском Бизнес-журнале Онлайн», 02 апреля 2009 года.

До осени 2008 года туристический бизнес Нижегородской области демонстрировал небывалые темпы развития. Мы привыкли жить не просто хорошо, но и красиво, формируя настоящий культ отдыха. Однако сложные процессы, которые наблюдаются в мировой экономике, в значительной степени коснулись и отрасли туризма.

По словам президента Нижегородской туристской лиги Вячеслава Назаренко, нижегородский туристический бизнес больше всего в настоящее время ощущает на себе кризисную ситуацию. Найти выход из кризиса смогут далеко не все компании.
—  По анализу туристического потока, который наблюдался в регионе из года в год, очевидно, что падение спроса началось с декабря 2008 года, — рассказывает Вячеслав Назаренко. — Падение происходит от 20 до 40%, в зависимости от специфики компаний, которые находятся на рынке. Если фирма работает долго, имеет большую клиентскую базу, то ей сегодня гораздо проще. Очень сложно приходится сейчас новичкам, которые создаются в период кризиса. В любом случае фирмы закрываются, идет сокращение штатов и происходит отбор. Зимний период нельзя считать показательным — это затишье в туристическом бизнесе, — а начиная с середины марта, будет видно, как происходят продажи.

КультТуризм

Спад на туристическом рынке отмечает и заместитель министра поддержки и развития малого предпринимательства, потребительского рынка и услуг Нижегородской области Владимир Селезнев.
—  В 2008 году рост туристического потока в регионе по плановым показателям составил порядка 10%, — анализирует ситуацию Владимир Селезнев. — Но если взять осенне-зимний период, то уже по целому ряду компаний наблюдался серьезный спад. Однозначно сказать можно одно — определенные потери будут. Но насколько они в итоге станут критичными для отрасли, сказать сегодня нельзя, потому что в этом году мы получим такой результат: туристы будут больше ездить внутри страны и меньше выезжать за рубеж.
По словам начальника отдела развития туризма и народных художественных промыслов министерства поддержки и развития малого предпринимательства, потребительского рынка и услуг Нижегородской области Аллы Морозовой, тенденции развития туристического рынка в современных условиях достаточно противоречивы.
—  Сведения, которые мы собирали в конце 2008 года, разнонаправленные: у кого-то действительно есть серьезное падение по декабрю месяцу, у кого-то, напротив, оборот по выездному туризму вырос в два раза, — отмечает Алла Морозова. — Скорее всего, с рынка будут уходить мелкие игроки, так как у них недостаточно оборотных средств, чтобы оплатить  путевки московским операторам. Полагаем, что сокращение составит 15–20%, возможно, и больше — в зависимости от дальнейшего развития экономической ситуации. При этом большинство клиентов, которые стабильно выезжают за рубеж, не планируют сокращать выезды.
Такой оптимистичный взгляд на развитие туристического рынка поддерживает и консультант директора по международным связям ООО «Бимар-тур» Юлия Абышева:
—  В условиях кризиса интересно обращение к аналитике: по данным социологического агентства «РОМИР», состоятельные граждане в условиях финансового кризиса, напротив, планируют увеличить свои траты на «удовольствия» (куда входит и туризм) на 40%. Большинство путешественников рассматривают отдых уже как инвестиции в собственное здоровье и работоспособность, и отдых — это предпоследнее, на чем люди будут экономить.

Лететь или не лететь?

На этапе стабильного экономического развития для многих людей отдыхать со вкусом стало нормой. Так или иначе, туризм уверенно занял свою строку в затратной части бюджетов солидного числа нижегородцев. Кто-то может себе позволить ежемесячные поездки за границу, кто-то обходится местными туристическими маршрутами. Экономические трудности, согласно оценкам экспертов, льют воду на мельницу внутреннего туризма.
—  Насколько внутренний туризм будет прибавлять в этом году, говорить сложно, но то, что это станет приоритетом, понятно уже сейчас, — заявляет Владимир Селезнев. — Об этом говорят эксперты, сообщество турбизнеса, и мы полагаем, что на внутренних направлениях мы получим серьезный рост. По министерству мы получили секвестирование программ развития туризма в части статей, связанных с продвижением Нижегородской области и амбициозными задачами. Но мы сохранили обязательные статьи этой программы: в полном объеме оставлена финансовая программа поддержки туризма, ряд маркетинговых статей. При этом достаточно серьезно мы сократили выставочную деятельность, оставив самые необходимые, авторитетные и эффективные мероприятия.
—  Специализация нашей фирмы в большинстве своем — выездной туризм, — рассказывает Юлия Абышева. — Причин этому несколько: за годы работы сложился постоянный костяк клиентов, которых интересуют программы зарубежного туризма, отдыха и лечения. Фирма работает почти десять лет, и, имея договоры с крупными и надежными операторами,  мы можем многое предложить нашим туристам. Разумеется, когда есть спрос, мы находим приемлемые варианты для отдыха, лечения, «экскурсионки» и по России. По соотношению это выглядит примерно так: две трети запросов — это зарубежье, и одна треть — по нашей стране.
Действительно, в последние годы Нижегородская область демонстрировала на внутреннем туристическом рынке хороший прирост. Наш регион занимает десятое место в России по объемам внутреннего туристического потока. Многие регионы могут позавидовать таким показателям. Возможно, предыдущие темпы развития нижегородского туристического рынка помогут нам пережить кризис более мягко. Однако насколько конкурентоспособным окажется предлагаемый продукт, вопрос спорный.

Не нужен мне берег…

Предпочитаете вы ежегодную поездку к морю, на элитный горнолыжный курорт в Европе или просто уютный пансионат за городом — дело вкуса и материального достатка. Хотя за последние годы нижегородцы имели возможность наблюдать крайне парадоксальную ситуацию: отдых на территории Нижегородской области по стоимости практически сравнялся с поездкой в Турцию или Египет.
Обозначенный парадокс заключается в том, что для наслаждения красотами родной Нижегородчины не требуются ни авиаперелеты, ни визы, ни посредничество туроператоров. А условия отдыха хоть и в близких сердцу, но все же далеко не пятизвездочных гостиницах оставляют желать лучшего.
—  Я согласна с распространенным мнением о том, что отдых на родине по цене сопоставим с отдыхом за рубежом. Но, к сожалению, не сопоставим по качеству и разнообразию услуг, — подчеркивает Юлия Абышева. — Российская туротрасль только в начале этого пути. Конечно, если раньше человек ехал в российский санаторий, оплачивая небольшую часть стоимости путевки, а за остальное платило предприятие, страховые и медицинские фонды, то это выходило ощутимо дешевле.  Но таких программ становится все меньше. И, подсчитав стоимость отдыха полностью за свой счет: авиаперелет или железнодорожный переезд, питание, проживание, лечение — получаем сумму, которую с легкостью можно потратить на курортах Турции, Египта, лечение в Чехии, а на «сдачу» еще и мир посмотреть.

Альтернатива есть?

Очевидно, что конкурентоспособность отечественного туристического продукта «хромает» не только в части узнаваемости и брэнда, но и в качестве предоставляемых услуг, уровне  медицинского оборудования и современных методик лечения, а главное — в культуре обслуживания клиентов. Как же изменится эта ситуация в связи с переориентированностью туристического потока на внутренние маршруты?
На сегодня для туристического рынка по-прежнему актуальной остается проблема классификации. С 2005 года существует «Система классификации гостиниц и других средств размещения». По идее, такая система должна учитывать рекомендации ВТО и максимально приближать гостиничный сервис в России к международным стандартам. В идеале — принадлежность средства размещения к определенному классу должна обеспечивать стабильность предоставляемых услуг и уровень обслуживания. А у клиента появляется возможность получить достоверную информацию об условиях предстоящего отдыха.
—  Сегодня мы хотим акцентировать внимание на формировании реестра субъектов туристической индустрии в Нижегородской области, — рассказывает Алла Морозова. — Это сбор информации обо всех предприятиях. Система классификации средств размещения в РФ действует по сегодняшний день. Она добровольная, и, возможно, поэтому наши предприятия туриндустрии к ней не стремятся. Сейчас многим кажется, что несолидно иметь статус 1–2*: нормальная гостиница, а нет, к примеру, лифта, и на категорию она уже не тянет. Поэтому Федеральное агентство по туризму планирует активнее привлекать компании к прохождению классификации. Конечно, в этом направлении необходимо работать.
— Безусловно, задача для тех компаний, которые принимают туриста на территории Нижегородской области, будет очень серьезная, — отмечает Владимир Селезнев. — Хорошо, что она возникнет сейчас, потому что никто, кроме самого туриста, не покажет, насколько качественно организованы услуги. На сегодняшний день у нас есть ряд обращений, когда люди приезжали отдыхать в Нижегородскую область в известные отели и оставались недовольны качеством обслуживания. С другой стороны, мы получаем и такие отзывы, когда не совсем известный отель имеет полную загрузку и множество позитивных оценок посетителей. Очень непростой будет год, а для наших туристических компаний это будет серьезная школа.
С тем, что экономический кризис заново заставит проанализировать положение дел в туристическом бизнесе, согласна и Юлия Абышева.
—  Сейчас настало время критично отнестись к своей работе как внутри фирмы, так и при выборе форм отношений с туристическими операторами, перевозчиками, отельерами. Нужно проводить постоянный мониторинг рынка туристических услуг и быть в курсе событий. Задача сейчас — быть более мобильным и оригинальным в предложениях и методах работы с клиентом, который во все времена «разборчив, предвзят и всегда прав»!
В любом случае, несмотря на позитивный настрой социологов и участников рынка, большинство туристических фирм ожидают непростые времена.

* Оставляйте ваши отзывы в этом поле.
* Данное поле не поддерживает тэги HTML.
* Ваш отзыв будет опубликован после проверки редактором.


Ваше имя:
Защита от автоматических сообщений Символы на картинке:

Новости

23.05