Помощь зала

МЕНЕДЖМЕНТ ШВЕДСКОГО AVANZA BANK ПРЕДЛОЖИЛ ПОТРЕБИТЕЛЯМ ВНОСИТЬ ЛЮБЫЕ ИДЕИ ПО УЛУЧШЕНИЮ СЕРВИСА.

Для работы с обращениями и рацпредложениями финансово-кредитным учреждением был создан специальный сайт под названием Avanza Bank’s Labs, на котором любой клиент может предложить все что угодно — от мелких улучшений до серьезных программ. Идеи поступают в общий список, доступный всем посетителям и обеспечивающий возможность голосования.

Предложения, которые обсуждаются наиболее активно и получают большое число голосов, рассматривает менеджмент банка. После этого выносится решение о возможности внедрения той или иной новации. Кроме того, на сайте вывешиваются и новые проекты самого банка, открытые для обсуждения, — к примеру, эскизы нового приложения для смартфонов.

На момент написания заметки на сайте было опубликовано несколько сотен предложений клиентов, наиболее популярные из которых набрали сотни голосов в свою поддержку и активно обсуждаются — в том числе с участием сотрудников банка.