Не числом, а умением

Проанализировать ситуацию, складывающуюся на столичном рынке широкополосного доступа, «Бизнес-журнал» попросил генерального директора «КОМКОР» Леонида ГУШТУРОВА.

— Как меняются требования арендаторов бизнес-центров к качеству доступа в Сеть?

— Качество доступа в Интернет для таких арендаторов — зона ответственности провайдера услуги. Однако важны детали.

Если речь идет о крупном арендаторе, для которого параметры услуги, ее доступность — критический фактор, такой клиент всегда найдет способ получить требуемый уровень качества. И будет использовать услуги того оператора, с которым хочет сотрудничать, и который может обеспечить соответствующее обслуживание, даже если в офисном здании есть «карманный» оператор. А вот требования предприятий малого бизнеса, арендующих небольшие офисные блоки, как правило, скромнее. Но в любом случае тенденция к увеличению качества и объемов предоставляемых сервисов налицо.

На рынке еще достаточно мелких, нишевых провайдеров, которые обслуживают небольшие бизнес-центры и здания класса С. Если от арендаторов не поступает существенных нареканий, управляющие офисным объектом могут лишь изредка интересоваться качеством предоставляемых услуг. Но когда речь идет о более или менее серьезном бизнес-центре, то провайдеров будет уже несколько, как минимум два. Причем, в основном, с известными именами.

Сегодня даже в бизнес-центрах класса В категорически невозможно присутствие одного, эксклюзивного оператора. И уж тем более — оператора мелкого, «придворного», созданного управляющей компанией или владельцами офисного объекта. Ту же тенденцию мы начинаем наблюдать и в классе С.

Повторюсь, серьезная компания, у которой налажены хорошие отношения с известным провайдером, всегда «приведет» его за собой в новый объект. Крупный, якорный арендатор легко найдет способ убедить владельца недвижимости в необходимости такого решения. Но если говорить о малых арендаторах, то… их положение до недавнего времени, действительно, иначе как бесправным и назвать было трудно.

— Ситуация меняется?

— Прежде предоставление доступа в Интернет являлось одной из статей доходов владельца недвижимости или эксплуатирующей компании. Возникали кэптивные и «эксклюзивные» провайдеры, работающие на особых условиях. И условия эти чаще всего оборачивались безумными ценами для арендаторов при полном отсутствии контроля качества.

Но важно понимать: небольшие фирмы особенно подвержены миграции. Когда начался финансовый кризис, такие арендаторы стали в массовом порядке менять «прописку». Чтобы удержать их (а в острой фазе кризиса каждый арендатор был на счету), владельцам недвижимости пришлось менять сложившуюся практику. В том числе — приглашать новых операторов, корректировать ценообразование. Так что за последние полтора-два года в этом сегменте произошли существенные сдвиги.

Сегодня владелец недвижимости, который навязывает арендаторам «карманного» провайдера, оказывающего услуги слабого качества по высоким ценам, — фигура все более редкая.

Да и категория бизнес-центра прямо зависит от соответствия объекта множеству параметров. Одним из таких критериев (например, для класса А) является наличие более чем одного оператора связи.

— В кризис многие арендодатели пошли навстречу арендаторам. А как вели себя цены на доступ?

— Важно понимать: если только речь не идет о кэптивном безальтернативном операторе, арендодатель весьма опосредованно влияет на цену услуги. Если оператор большой, то и цены у него уже сложились, а значит, мало отличаются от объекта к объекту. И если оператор готов пойти на некоторое снижение тарифов, то это исключительно его стратегическое решение, не зависящее от конкретного объекта и от цен на аренду недвижимости.

— Откуда же разница?

— Все зависит от размера партнерского вознаграждения, которое определили для себя владельцы офисного помещения. Но за последнее время собственники объектов недвижимости заметно умерили свои аппетиты.

— С началом депрессии зазвучали предположения, что компании начнут активно применять вместо командировок видеоконференции, выводить работников в виртуальные офисы…

— Динамика очевидна, но я не уверен, что она продиктована кризисом. Скорее — логикой развития бизнеса. Так, видеоконференцсвязь не столько помогает сократить количество командировок (хотя и это возможно), сколько — выгодно дополняет их. Спрос на эти услуги растет, но пока преимущественно от крупных компаний. А вот работа на дому, как мне кажется, еще не слишком укладывается в традиции российского бизнеса. Вы, возможно, ожидали от меня другого ответа, но хочется быть объективным.

— Зачастую в компаниях СМБ нет профессионалов, способных обеспечить комплексную информационную безопасность. Какие задачи в этой ситуации могут взять на себя провайдеры?

— В этом сегменте действительно происходит много интересного, и для оператора открываются большие возможности реализовать свой потенциал.

Провайдеры могут и взять на себя реализацию групповых решений (когда защищается вся сеть или отдельный ее сегмент), и предоставить индивидуальные инструменты защиты. Такие услуги есть — и у нас, и у других крупных провайдеров.

У солидных компаний, как правило, есть ИТ-подразделение, собственные специалисты. Они всегда знают, что им нужно. У них есть бюджеты и опыт. Но порой они развивают ИТ-инфраструктуры в какой-то «автономной» от операторов плоскости. Доходило до того, что крупные банки строили собственные оптоволоконные сети! А бывает и наоборот, когда в основе ИТ-стратегии лежит аутсорсинг. Такой подход характерен для предприятий, либо не имеющих необходимых ресурсов, либо уже «наевшихся» на безудержных аппетитах своих ИТ-служб. И тогда операторам делегируют ряд функций. Сегодня это все более устойчивая тенденция.

Провайдеры все чаще предоставляют корпоративным клиентам различные инструменты защиты. Но это только первый шаг к более широкому использованию аутсорсинга, включая услуги резервного хранения данных, аренду мощностей дата-центров, инжиниринг сетей. Для провайдеров это перспективный растущий рынок уже сегодня.

— Провайдеры становятся интеграторами?

— Да. И это логично. Когда-то все начиналось с примитивного медного провода, по которому предоставлялась единственная услуга. Но теперь набор сервисов куда шире! Операторы предлагают законченные решения, в которых под услугой будет пониматься не просто набор каналов или других «кирпичиков», а — нечто, созданное «под ключ».

— В какой степени современные беспроводные коммуникации оказываются конкурентами ШПД?

— Сегодня острой конкуренции практически не наблюдается, разные технологии в большей степени дополняют друг друга. Если говорить о бизнес-клиентах, то здесь конкуренции почти нет: проводной доступ не имеет альтернативы по качеству, доступности, скорости, возможности масштабирования, защищенности. А спрос со стороны компаний, которым нужен именно беспроводной доступ вместо традиционного, пока крайне мал.

В частном секторе такая конкуренция, наверное, возможна. Но и здесь она почти не ощущается. Так что правильнее говорить о взаимодополнении. Обратите внимание, многие операторы либо уже развивают широкополосные беспроводные технологии, либо собираются это сделать. А значит, следует ждать, скорее, синергии. И не забывайте: «воздушные» решения по скорости никогда не догонят «наземные».

— Потребление «тяжелого» цифрового контента в столице растет. Справятся ли провайдеры?

— Динамика потребления такова, что трафик (практически по закону Мура!) удваивается чуть ли не каждые полтора года. Скажем, в нашей сети трафик в прошлом году вырос на 87%.

Кстати, именно способностью обслуживать постоянно растущие объемы передачи данных определяется ныне жизнеспособность провайдеров на рынке. Ведь увеличение потребления, как правило, не сопровождается аналогичным ростом доходов операторов. Если провайдер сумел развернуть гибкую масштабируемую сеть, не требующую крупных расходов на развитие, значит, он будет устойчив. Но если модернизация сети для увеличения скорости передачи данных в два раза потребует двукратного же роста бюджета — тогда крах неминуем. К тому же цены производителей на новое оборудование падают несколько медленнее, чем розничные цены операторов связи. Так что основа устойчивости на нашем рынке — качество сети.

— Не приобретает ли конкуренция провайдеров ШПД за доступ в дома и квартиры характер демпинговой войны?