Благословляю вас на все четыре стороны?

Уже одна мысль об отпуске доставляет благостное удовольствие. Правда, ей на смену тут же приходят другие, более прагматичные: где провести эти несколько драгоценных недель, во сколько это обойдется, и, наконец, кому доверить его организацию? Рано или поздно перед человеком встает резонный вопрос: стоит ли обращаться в туристическое агентство или поездку можно осуществить без труда самостоятельно?

Желание сэкономить тут вполне естественно: для большинства наших соотечественников отдых за границей по-прежнему рассматривается как роскошь, деньги на которую откладываются в течение целого года. Да и работа типичного турагентства снаружи выглядит весьма незамысловато: сидит за компьютером улыбчивая девушка, заученными фразами расхваливает подряд все страны и отели, обещая незабываемое путешествие, — только выложи деньги. А уже в день вылета в аэропорту, перед началом регистрации, документы вам будет выдавать представитель совсем другой, уже операторской фирмы. Спрашивается, зачем, собственно, было обращаться к улыбчивой, но вроде как и бесполезной девушке?

По прибытии на курорт вас встретят (это будут представители уже местной турфирмы), посадят вместе с другими туристами в автобус, станут развозить всю группу по отелям, и это может затянуться на несколько часов. То есть прежде чем начнется ваш отдых, с вами «плотно поработают» (и, естественно, не бесплатно) три компании, хотя тут же на рецепции гостиницы выставлены красочные проспекты, где указаны и сайт отеля в Интернете, и телефон отдела бронирования, и даже прайс-лист. Можно ли в таком случае обойтись без посредников?

В шкуре агента

Для начала разберемся с агентствами. В отличие от операторов сами они не разрабатывают туры, не заключают контрактов с отелями, не составляют каталоги, не заказывают чартерные рейсы. Они всего лишь выступают как розничные продавцы путевок. Однако в противоположность всевозможным магазинам турагентство живет не от собственной наценки, а за счет операторской комиссии, которая колеблется в среднем от 8 до 12% от стоимости тура. То есть турист ничего улыбчивой девушке из собственного кармана не переплачивает. Из внесенных им, условно говоря, 500 долларов за недельный отдых в Турции оператор отстегнет 50 долларов агентству в виде вознаграждения за проданный тур. Мало того, многие агентства в погоне за клиентом вынуждены идти на скидки, правда, небольшие — всего 3–5% (иначе бизнес теряет всякий смысл). То есть клиенту тур может обойтись и вовсе в 475 долларов.

Впрочем, тут есть один нюанс. В цивилизованных странах не принято, чтобы туроператор работал напрямую с клиентами — это целиком прерогатива его уполномоченных агентств. По идее, такая схема должна действовать и в России, но, поскольку закон не запрещает компании получить сразу две лицензии на туроператорскую и турагентскую деятельности, отдельные операторы начинают открыто конкурировать с агентствами и сами продают собственные туры. И своим клиентам они могут предложить уже 10-процентную скидку — все равно бы они отдали ее в виде комиссии агентству. Упомянутая путевка в Турцию в этом случае будет стоить уже 450 долларов — хоть маленькая, но все-таки выгода.

Конечно, такие не совсем этичные действия не способствуют развитию цивилизованного рынка, но для особо экономного туриста обращение непосредственно к производителю туров может оказаться важным подспорьем. Хотя объективности ради надо заметить, что ведущие российские туроператоры с заслуженной репутацией не опускаются до подобных уловок. Это удел, как правило, небольших компаний, которым важно любой ценой распродать свои туры и свести концы с концами. Агентства, кстати, весьма агрессивно настроены к таким операторам и стараются их всячески бойкотировать.

Вообще в агентство стекается вся информация о происходящем на рынке, и оно прекрасно ориентируется (или, во всяком случае, должно это делать) не только в тарифах, выставленных различными операторами, но знает всю их подноготную. Например, одна компания сильна в авиаперевозке, однако у нее на курорте работают очень слабые гиды; зато другая — выкупила лучшие отели на побережье, но всегда с трудом и в самый последний момент находит билеты на самолет. А у клиентов третьей фирмы регулярно возникают проблемы при расселении в отелях, четвертая — только что разругалась с иностранным партнером из-за многочисленных долгов.

Таким образом, опытный сотрудник агентства без труда подберет не только наиболее дешевый (цена по-прежнему для нашего туриста — главный приоритет), но и максимально надежный тур. При обращении же непосредственно к оператору остается только уповать на его порядочность и финансовое благополучие.

Визовые страдания

Но можно ли в наш век Интернета отказаться и от услуг оператора и самому составить тур? В принципе можно, надо лишь отдавать себе отчет, что для российского выездного туризма наиболее уязвимыми сегодня моментами являются визовые процедуры и авиаперевозка. Решить самостоятельно эти проблемы весьма непросто.

Конечно, есть безвизовые страны, но с каждым годом их становится все меньше и меньше. По требованию Европейского Союза, с 1 июля для граждан СНГ вводит визы Польша, осенью (точная дата пока еще не определена) ее примеру последует Кипр, очевидно, в скором времени пересмотрит практику выдачи виз на границе Мальта. О желании вступить в ЕС уже заявила нынче очень популярная у российских туристов Хорватия, так что не исключено, что через два-три года она также ужесточит свои пограничные требования.

Пока же курорты Истрии и Далмации открыты для самостоятельных путешественников, правда, необходимо раздобыть ваучер, подтверждающий бронирование отеля или апартаментов. В прошлом же году в Хорватию можно было приехать и вовсе без ваучера, достаточно было лишь заплатить на границе 50 кун (около 7 евро) и показать запас валюты. Из других популярных туристических направлений для россиян границы открыты в Турции, Египте, Таиланде.

А вот в Западную Европу наших соотечественников пускают явно с неохотой, и для получения шенгенской визы самостоятельному туристу придется изрядно повозиться с документами, выстоять не один раз и не один час очередь в консульство. При этом можно срезаться на какой-нибудь, казалось бы, самой безобидной мелочи: например, представленные фотографии должны непременно отличаться от той, что вклеена в загранпаспорт. Кроме того, соискатель должен доказать консульским чиновникам, что вопрос с его размещением уже решен. Добиться же подтверждения по факсу брони от отеля, по словам операторов, чрезвычайно сложно.

В этой ситуации серьезно облегчить участь путешественника может лишь обращение в турфирму, где этот процесс поставлен на поток. «Для оператора получение визы — довольно технологичный рабочий момент. Есть аккредитация, курьеры, связи, информация. Просто этим надо постоянно заниматься», — объясняет маркетолог компании «Новая Альтернатива» Владимир Пожидаев.

Правда, в этом случае уже придется играть по правилам турфирмы. Просто делать визу сейчас мало кто возьмется. Оператор ради собственной безопасности непременно поставит условие: забронировать и оплатить через него отель. Дело в том, что консульства крайне тщательно перепроверяют все документы соискателей, и пойманная на изготовлении левой визы компания моментально лишается аккредитации. При этом зачастую дипломаты информируют об этом своих коллег из других консульств, и для турфирмы закрываются двери всех посольств стран Шенгенского соглашения.

Разумеется, никто не говорит, что левую визу сегодня оформить абсолютно нереально. Нет, их делают, но, как правило, только «своим» людям, и дешевой эту услугу никак не назовешь. Так что при планировании самостоятельного путешествия надо первым делом определиться с визой. «Был у нас недавно клиент. Он самостоятельно забронировал в Париже отель по специальной цене (владелец гостиницы — его приятель). Сам купил себе авиабилет, заказал трансферы до отеля, а потом прибежал к нам с просьбой сделать ему визу. В итоге она обошлась ему куда в большую сумму, чем он сэкономил на гостинице. А ведь он наверняка потратил немало времени на звонки, заказы, проплаты. И что в результате?» — вспоминают в «Новой Альтернативе»..